1. O que é a LGPD e por que é importante?

A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) é uma legislação brasileira que regula o tratamento de dados pessoais para proteger a privacidade dos cidadãos. Ela é importante porque garante que seus dados sejam tratados com segurança, transparência e respeito à sua privacidade.

2. Quais dados pessoais coletamos e por quê?

Para oferecer nossos serviços de forma eficiente e personalizada, coletamos diversos tipos de dados, incluindo:

• Dados Cadastrais: Informações como nome, e-mail, telefone e endereço.
• Dados de Saúde: Histórico médico, resultados de exames e outras informações relacionadas à sua saúde.
• Dados de Profissionais de Saúde: Informações de contato e credenciais dos profissionais que fornecem atendimento.
• Localização: Dados de localização para facilitar o agendamento de consultas e a prestação de serviços personalizados.
• Dados do Dispositivo: Informações sobre o dispositivo que você utiliza para acessar nossos serviços, como modelo e sistema operacional.
• Dados de Voz: Gravações de interações com nossos chatbots para melhorar a qualidade do atendimento.
• Cookies: Arquivos armazenados em seu dispositivo para melhorar sua experiência de navegação e funcionalidades do site.
• Dados de Telemedicina: Informações geradas durante teleconsultas ou teleorientações, conforme diretrizes da nossa Política de Privacidade.

Esses dados são essenciais para garantir um atendimento personalizado, seguro e eficiente, além de aprimorar continuamente nossos serviços..

3. Como os dados são coletados?

Os dados são coletados durante o cadastro no aplicativo, ao agendar consultas, durante interações com nossos chatbots e através de formulários preenchidos por você.

4. Como utilizamos os dados coletados?

Os dados são utilizados para:

• Oferecer atendimento médico de qualidade
• Personalizar suas consultas e interações
• Melhorar nossos serviços e funcionalidades do app
• Enviar informações e atualizações importantes

5. Os dados são compartilhados com terceiros?

Compartilhamos seus dados apenas com parceiros que nos ajudam a fornecer nossos serviços, como profissionais de saúde e plataformas de pagamento, sempre respeitando a privacidade e segurança das informações.

6. Como protegemos os seus dados?

Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação. Isso inclui criptografia, controle de acesso restrito e monitoramento contínuo de nossas redes.

7. Você pode acessar, corrigir ou excluir seus dados?

Sim, você tem o direito de acessar, corrigir e solicitar a exclusão de seus dados pessoais. Basta entrar em contato conosco através do nosso suporte. No entanto, é importante ressaltar que, em alguns casos, determinados dados precisarão ser mantidos por um período específico conforme exigido por lei, mesmo após sua solicitação de exclusão.

8. Por quanto tempo armazenamos seus dados?

Armazenamos seus dados pelo tempo necessário para executarmos nossos serviços, conforme exigido pela Lei 13.787/2018, que regula a digitalização e utilização de sistemas informatizados para a guarda, armazenamento e manuseio de prontuários de pacientes.

9. Como faço para entrar em contato sobre questões de privacidade?

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à privacidade e proteção de dados, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail: dpo@evahsaude.com.br.

10. O que acontece em caso de vazamento de dados?

Em caso de incidente de segurança que comprometa seus dados pessoais, você será notificado(a) sobre as medidas adotadas para mitigar os efeitos do incidente e as ações para prevenir novos ocorridos.

11. O que é um Incidente de Privacidade?

Um incidente de privacidade é qualquer evento que envolva dados pessoais, ou seja, informações que podem identificar uma pessoa física, e que ponha em risco a privacidade dessas pessoas, violando os direitos estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Isso inclui situações como acessos não autorizados, vazamento de dados ou qualquer outra ação que comprometa a segurança dos dados pessoais.

12. Quais são meus direitos sob a LGPD?

Você tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento de dados
• Acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Revogar o consentimento dado para o tratamento dos dados

13. Como garantimos a conformidade com a LGPD?

Estamos comprometidos em garantir a conformidade com a LGPD através da implementação de políticas de privacidade, treinamento contínuo de nossos funcionários e a revisão constante de nossas práticas de tratamento de dados.

14. Preciso atualizar ou corrigir meu cadastro. O que devo fazer?

Basta enviar um e-mail para suporte@evahsaude.com.br.

15. Quais são as diretrizes de segurança da informação que seguimos para armazenar seus dados?

Estamos constantemente atualizando nossas práticas de segurança da informação para proteger seus dados. Apenas um grupo selecionado de profissionais autorizados tem acesso aos seus dados. As transações de dados sensíveis são realizadas de forma criptografada, incluindo o armazenamento em alguns de nossos bancos de dados. Seguimos processos rigorosos de tratamento de dados regularmente para garantir que todas as medidas de proteção estejam sendo cumpridas e revisamos constantemente nossos procedimentos preventivos contra ataques virtuais e gerenciamento de crises.

16. Ainda quero saber mais. Onde posso acessar mais informações?

Você pode acessar nossa política de privacidade de dados completa em nosso site. Se ainda tiver dúvidas, não se preocupe! Estamos à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco ou diretamente com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail suporte@evahsaude.com.br.